Política de Troca

Trocas são feitas com até 7 dias a partir da data do recebimento, somente por defeito na peça ou que tenham sido quebradas ou danificadas durante o envio.

(Não aceite a encomenda se esta estiver violada.)

Todos os nossos produtos são enviados lacrados em sacos plásticos transparentes. Caso seu produto chegue quebrado, você não deverá retirá-lo deste saco. Neste caso, pedimos a gentileza que nos envie um aviso imediato e foto da peça quebrada dentro do saquinho transparente e lacrada. Enviar para o whatsapp número: 11-975428980.

Após análise, você deverá enviar a peça quebrada e receberá outra no lugar sem custo, este procedimento poderá ser feito via correios ou outras formas de envio e poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias. 

Caso haja defeito na peça, pedimos a gentileza de enviar-nos fotos do produto e do defeito para que a troca seja efetuada sem custo.

ATENÇÃO: Não trocamos peças que tenham sido quebradas ou danificadas pelo próprio cliente, as peças que tenham sido quebradas ou danificadas durante o envio devem estar com suas respectivas partes, dentro do saco transparente no qual foi enviado, sem que este tenha sido aparentemente violado. 

Peças com defeito deverão passar pelo mesmo processo. Poderá haver falta do produto sem data para retorno, portanto, a troca poderá ser feita por outro produto de mesmo valor escolhido pelo cliente.

DEVOLUÇÃO: A devolução por arrependimento pode ser feita com até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto pelo cliente. Passando este prazo a devolução não será feita. Para o caso de devolução, o produto deve ser enviado pelo correio no endereço fornecido e a devolução do dinheiro ocorrerá em até 15 dias. O frete é por conta do cliente neste caso e não será devolvido o valor do frete já pago, pois foi utilizado. Salvo peças que tiverem com defeito, neste caso, comprovado o defeito por envio de foto e análise, será devolvida sem ônus para o cliente. Para tanto, enviar email com fotos e descrição do defeito para sac.alemdalenda@hotmail.com

AVISO: As peças podem conter mudanças de coloração e tecidos, devido a diferença na foto e no produto real. Também podem ocorrer estas mudanças pelo fato de serem produzidos artesanalmente, e haverem alterações de cor em alguns casos. Por isso leia atentamente a descrição do produto antes de efetuar a compra e havendo dúvidas, entre em contato.

RESTAURAÇÃO: Fazemos restauração de qualquer peça de fabricação nossa. Solicite um orçamento enviando fotos e descrição para o nosso atendimento via whatsapp: 11-975248980. 

Quaisquer ou demais dúvidas envie-nos um email para: sac.alemdalenda@hotmail.com